Kundenbedürfnisse mit Jobs to Be Done verstehen

Okay, seien wir ehrlich: Jeder von uns möchte mit seinem Produkt oder seinem Service die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden erfüllen. Aber was sich in der Theorie recht einfach anhört, stellt sich in der Praxis oft als ziemlich schwierig heraus. Dann nämlich kreisen unseren Gedanken nur noch um unser Produkt und nicht mehr darum, was unsere Kunden damit eigentlich erreichen wollen und wobei wir ihnen (ursprünglich) helfen wollten. Die Jobs-to-Be-Done-Methode (JTBD) hilft Dir dabei, Kundenbedürfnisse klar zu erkennen, präzise zu festzuhalten und innovative Produktideen daraus abzuleiten.

In meiner kostenlosen Impulse-Session gebe ich Dir einen ersten Überblick über die Grundidee hinter Jobs to Be Done und wie Dir diese Methode dabei helfen kann, die Bedürfnisse Deiner Kunden wirklich ins Zentrum Deines Denken und Handelns zu stellen.

Grundkonzepte von JTBD

Zum Einstieg in die Impulse-Session erfährst Du, warum die JTBD-Methode Innovation und Kundenzentrierung ermöglicht und welche Vorteile Dir diese Herangehensweise bietet. Hier geht es unter anderem um die 3 verschiedenen Formen von JTBD, warum JTBD auch als Fortschritt bezeichnet werden und wieso der Kontext eines JTBD eine fundamentale Rolle spielt, wenn Du Kundenbedürfnisse wirklich verstehen möchtest.

Kundenbedürfnisse mit Job & Need Statements formulieren

Im zweiten Teil der Session steigen wir tiefer ein! Hier lernst Du, was der Unterschied zwischen Jobs to Be Done und Customer Gains ist und warum es in der Praxis sinnvoll ist, sie klar voneinander zu trennen. Außerdem zeige ich Dir, welche Rolle Job Statements und Need Statements dabei spielen.

Die 5 Grundelemente, um Kundenbedürfnisse klar zu strukturieren

Im dritten Teil der Impulse-Session erlernst Du ein einfaches Framework, das aus den 5 Elementen Jobs, Pains, Gains, Context & Workarounds besteht. Mit diesen 5 Bausteinen kannst Du Kundenbedürfnisse klar strukturieren und erhältst ein klares Bild von den Herausforderungen, Wünschen und der aktuellen Situation Deiner Kunden. Darüber hinaus erfährst Du, wie Du diese 5 Elemente in einer Job Story festhalten kannst, damit Du nichts Wichtiges übersiehst.

Praxisteil

Im Praxisteil der Impulse-Session werden mir gemeinsam erste Job Stories formulieren, um den Bedarf von interviewten Kunden klar und präzise festzuhalten.