Explorative Interviews mit Kunden und Nutzern führen

Explorative Interviews mit Kunden und Nutzern sind ein zentraler Bestandteil eines jeden Design-Thinking-Prozesses. Denn nur durch sie erfährst Du mehr über das Leben und die Wünsche Deiner Kunden. Allerdings ist das manchmal leichter gesagt als getan! Denn eine besondere Herausforderung explorativer Interviews ist die besonders freie Gestaltung, weil diese Art von Interviews keinen fest Ablauf besitzt.

Allerdings gibt es trotz allem eine Menge Dinge, auf die Du achten kannst, um das Maximum aus Deinen Interviews herauszuholen. Welche das sind, erfährst Du in meinem kostenlosen Impuls-Workshop!

Gesprächspartner für explorative Interviews auswählen

Damit Dir explorative Interviews den maximalen Nutzen stiften, solltest Du bereits bei der Auswahl Deiner Interviewees besonders sorgfältig vorgehen. Das heißt, Du solltest nicht einfach jeden x-belieben Kunden interviewen. Grundsätzlich kannst Du dabei zwischen 6 verschiedene Interviewpartnern unterscheiden. Manchmal kann es darüber hinaus sinnvoll sein, Power User und sogar Nicht-Kunden zu interviewen.

Formen explorativer Interviews

Hier widmen wir uns verschieden Formen explorativer Interviews wie zum Beispiel Switch Interviews oder Buyer Persona Interviews.

Durchführung von explorativen Interviews mit Kunden & Nutzern

Obwohl explorative Interviews keinen fest definierten Ablauf besitzen und eher einem “netten Gespräch im Café” ähneln, gibt es viele Dinge, die Du beachten kannst, um möglichst viele wertvolle Informationen über Deine Kunden und Nutzer zu erfahren. Wir gehen darauf ein, was hinter den Begriffen Jobs, Pains & Gains steckt und warum es wichtig für Dich ist die Workarounds und aktuellen Lösungen Deiner Kunden und Nutzer zu kennen. Darüber hinaus erfährst Du, warum der Kontext bzw. die Situation, in der eine Aufgabe durchgeführt wird, so wichtig ist.

Hilfreiche Fragen für Interviews mit Kunden & Nutzern

Vorbereitung ist alles! Damit Du erfolgreich in Dein erstes Interview starten kannst, lohnt es sich, einen Fragenpool vorzubereiten. So kannst Du bei Bedarf immer passende Fragen “aus dem Hut zaubern”, wenn Du bestimmte Informationen von Deinem Interviewee erfahren möchtest.

Praxisteil

Im Praxisteil des Online-Workshops werden wir Kundeninterviews simulieren und die Ergebnisse anschließend gemeinsam auswerten.